Politique de remboursement

Modèle : à faire relire par un avocat avant publication.

Les clés Handraw sont vendues sur des cartes de licence imprimées, payées en espèces à la livraison. Voici ce qui se passe en cas de problème.

1. Avant l'envoi de la carte

Vous pouvez annuler gratuitement : prévenez-nous par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Vous n'avez encore rien payé.

2. À la livraison

Vérifiez que l'enveloppe contient bien votre carte de licence avant de payer. Si vous refusez le colis, la commande est annulée. Si possible, annulez plus tôt : chaque colis retourné nous coûte les frais de retour.

3. Une clé qui ne marche pas

Si votre clé est refusée à l'activation, ou si la carte est abîmée ou illisible, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifions et vous donnons une nouvelle clé gratuitement.

4. Après la livraison, avant l'activation

Dans les 7 jours suivant la livraison, vous pouvez renvoyer la carte avec la clé non activée. Nous annulons la clé et remboursons 3 600 DA. Les frais de livraison et le renvoi de la carte ne sont pas remboursés. Contactez-nous d'abord par WhatsApp ou e-mail : nous vous dirons comment renvoyer la carte.

5. Après l'activation

Une fois la clé activée, votre année de service a commencé et la clé n'est pas remboursée, sauf si un problème de notre côté vous empêche d'utiliser Handraw et que nous ne le réglons pas sous 7 jours. Dans ce cas, nous remboursons les mois non utilisés.

6. Mode de remboursement

Les remboursements sont faits sous 14 jours par BaridiMob ou virement CCP, après réception de la carte si nécessaire.

7. Contact

Pour toute demande, écrivez à r.rais@optimarket.dz ou contactez-nous sur WhatsApp, avec votre numéro de commande.